Частые вопросы

В поисковой форме на сайте введите необходимые параметры:

Страну или название отеля, даты тура, количество ночей и количество путешествующих, возраст детей(если вы путешествуете с детьми). Далее, для более точного подбора тура, можно применить фильтры (бюджет, класс отелей, питание и удобства в отеле), в этом случае будут представлены туры подходящие для Вашего идеального отдыха. 

После выбора подходящего тура(отеля), нажимайте «Подробнее». Проверьте внимательно все параметры и заполните необходимые данные для бронирования: фамилия и имя отдыхающих, дату рождения, данные загранпаспорта. Ознакомьтесь с условиями договора-оферты. Важно обратить внимание на срок действия загранпаспорта, а так же на визовые формальности(стоимость визы не включена в стоимость тура). Далее оплачивайте тур. После оплаты, Ваш тур будет забронирован у туроператора. Ждём официальное подтверждение от туроператора и собираем чемоданы на отдых!

Подтверждение тура может быть, как через несколько минут, если выбранный отель был на гарантии, так и занимать более длительное время, до 3х дней. Обычно, ожидание подтверждения на стороне отеля. Также задержка может быть в период выходных и праздничных дней. 

В этом случае наши travel- консультанты предложат вам альтернативные варианты, или деньги на Вашей карте будут разблокированы в течение 10 минут. Затем Вы сможете забронировать и оплатить новый тур.

Во-первых, вы экономите время, выбираете тур самостоятельно и читаете отзывы об отелях на нашем сайте, советуетесь с домашними или друзьями не выходя из дома или офиса. Во-вторых, на нашем сайте представлены туры более чем от 140 туроператоров по международному и внутреннему туризму, и Вы можете быть уверены что найдете лучший вариант для Вашего отдыха. В-третьих, подключившись к нашей электронной карте лояльности Вы получаете кешбэк от каждой Вашей покупки по покупки Ваших друзей. В-четвертых мы  регулярно проводим различные конкурсы и акции, участвуя в которых можно получить приятную скидку на покупку тура.

Это мобильное приложение на Вашем телефоне, установив которое и присоединившись к нашей компании Вы сразу получаете массу преимуществ:, Во-первых, сразу же получаете 1000 приветственных баллов, 1 балл равен 1 рублю, и можете их использовать на покупку любого тура. Во-вторых, Вы получаете кешбэк от каждой покупки, которым в дальнейшем Вы можете оплатить до 100% своего тура. В-третьих, Вы получаете кешбэк от покупок друзей, которые присоединились к нам по Вашей рекомендации. В-четвертых, мы любим своих клиентов, а еще больше мы любим их поздравлять, и поэтому в свой день Рождения Вы получаете поздравительных 500 баллов. Ну и в-пятых, Вы всегда будете в курсе всех наших акций и конкурсов, и сможете получить еще больше привилегий участвуя в них.

Горящая путёвка или горящий тур — это такой же тур как и обычный, только по каким-либо причинам он не был продан заранее, то есть тур  выкупленный туроператором, и в приближающиеся даты вылета рискует быть не проданным. И вот для того, чтобы возместить свои затраты на тур, туроператор снижает его стоимость. Иногда это может быть цена практически по себестоимости тура, а иногда и даже в «минус». Фактором, по которому тур  «горит», становится приближающая дата, а также большое количество нераспроданных мест в самолете или отеле. Горящие туры также зависят от начала или окончания сезона в стране вылета. Поэтому горящие туры по всем направлениям в течении всего года - невозможны.

Приобрести горящие путёвки так же, как обычные, за несколько месяцев, невозможно. Смотрите определение «Что такое «Горящий тур»?»

На нашем сайте есть отдельная вкладка «Горящие туры». Выбирайте интересующее направление в строке поиска и выбирайте лучшее предложение по заданным параметрам. 

После перехода из основного поиска тура на отельную страницу, при нажатии кнопки «Подробнее» Вам будут представлена страничка с полным составом тура, где и будут указаны аэропорт вылета/прилета, время вылета/прилета, а также вся информация о приобретаемых услугах. Обращаем Ваше внимание что расписание чартерных рейсов может изменяться,  а также туроператор вправе изменить авиакомпанию с иными полетными данными и аэропортом вылета и прилета,  поэтому всю актуальную информацию о предстоящем отдыхе мы сообщим Вам за сутки до начала путешествия.  

Туры формирует туроператор, а мы с помощью современных технологий отображаем все предложения на нашем сайте в режиме реального времени.

Рейтинг отелей формируется исходя из отзывов туристов, отдыхающих в этих отелях. На отельной странице, Вы можете ознакомиться с последними отзывами туристов, представлены отзывы с популярного сайта отзывов TripAdvisor, а также наших клиентов.

В стоимость тура обычно включены: проживание в отеле на выбранном типе питания, перелёт в страну пребывания и обратно, трансфер от аэропорта до отеля и обратно, медицинская страховка. Дополнительно могут добавляться топливные сборы — это зависит от той авиакомпании, которую выбираете Вы сами, но при выборе предложения на тот или иной отель, цена актуализируется с окончательной ценой туроператора. Также дополнительно могут добавляться стоимость виз, если Вы приобретаете тур в визовую страну, страховки от невыезда.

Да, Вы можете оплатить Ваш тур в любом из наших офисов наличными, и сразу же получить все подтверждающие документы, кроме того Вы можете оплатить с помощью сервиса Сбербанк-онлайн, просто сообщите нам об этом и мы вышлем Вам QR код и все необходимые документы. Но в случае с оплатой наличными и через Сбербанк-онлайн, стоимость Вашего тура не гарантируется до момента оплаты. 

Да, пожалуйста, в любом из наших офисов Вас встретит наш профессиональный персонал, который с большим удовольствием подберет для Вас лучший отдых по Вашему запросу.

Предоставляемая Вами персональная информация (имя, адрес, телефон, e-mail, номер кредитной карты) является конфиденциальной и не подлежит разглашению. Данные Вашей кредитной карты передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на нашем Web-сервере.

Безопасность обработки Интернет-платежей гарантирует ЗАО «Банк Русский Cтандарт». Все операции с платежными картами происходят в соответствии с требованиями VISA International, MasterCard и других платежных систем. При передаче информации используется специальные технологии безопасности карточных онлайн-платежей, обработка данных ведется на безопасном высокотехнологичном сервере процессинговой компании. 

В случае возникновения вопросов по поводу данной конфиденциальности предоставляемой Вами информации, Вы можете связаться с ЗАО «Банк Русский Cтандарт» по телефону: 8 (800) 200-6-200 (звонок по России бесплатный).

Мы принимаем карты международных систем Visa, Maestro и MasterCard, а также карты МИР. Карта должна быть именная и поддерживать технологию 3D Secure.

Возможно, на Вашей карте не хватает средств для оплаты заказа. Кроме того, удостоверьтесь в том, что: - Вы не ошиблись при вводе данных со своей карты - Ваш банк не устанавливал ограничения на объёмы транзакций по карте в течение дня - Ваш банк не запрещает проведение оплаты через интернет - Карта поддерживает технологию 3DS

Данный код отправляется банком,  который выпустил Вашу карту, поэтому необходимо обратиться в Ваш банк.

Данные карты вводятся на защищенной платежной странице, передача информации в процессинговый центр происходит с применением технологии шифрования SSL. Дальнейшая передача информации происходит по закрытым банковским сетям, имеющим наивысший уровень надежности. Таким образом, процессинговый центр не передает данные Вашей карты магазину и иным третьим лицам.

После внесения данных и оплаты тура , Вы получаете на электронную почту письмо с договором-оферты и всеми приложениями, а также кассовый чек. Это свидетельствует о том, что мы забронировали ваш тур у туроператора и заморозили указанную сумму на вашей карте. После официального подтверждения тура туроператором, Вы получаете на электронную почту письмо с подтверждением бронирования. После этого мы списываем с Вашей карты зарезервированную сумму.

Для бронирования тура достаточно заполнить фамилии и имена всех отдыхающих, а также дату рождения. Будьте внимательны при заполнении, т.к. при коррекции в бронировании, туроператор может взимать дополнительную плату.

Перед выбором и покупкой тура не забудьте проверить срок действия вашего загранпаспорта. Сроки действия загранпаспорта для разных стран отличаются и составляют от 1 до 12 месяцев. «Просроченный» паспорт может послужить причиной отказа в визе, более того, владельца такого документа могут не пустить в страну прилета и даже не выпустить из России. Поэтому об оформлении нового паспорта лучше позаботиться заранее. Актуальные сроки действия загранпаспорта для въезда в ту или иную страну вы можете уточнить в консульствах этих стран. 

По закону РФ, если ребенок путешествует с одним из родителей, разрешение для выезда не требуется. Однако, если Вы путешествуете в визовую страну, то нотариально заверенное разрешение необходимо подать в консульство, а оригинал необходимо иметь при себе при каждом выезде. Главное, чтобы выезд не был запрещен по заявлению второго родителя. Если ребенок летит с др. родственником либо с посторонним человеком, то необходимо разрешение от обоих родителей. Если у несовершеннолетнего ребенка и у Вас разные фамилии или если ребенку до 14 лет и у него отдельный загранпаспорт, то рекомендуем взять с собой оригинал или нотариально заверенную копию свидетельства о рождении — для подтверждения родства.

Предложение «FORTUNA» подразумевает под собой проживание в отеле на выбор Туроператора (турист не будет знать заранее в какой отель его поселят). При бронировании вы можете выбрать категорию отеля и концепцию питания, а также по некоторым направлениям туроператор предлагает выбор региона. Вероятность заселения в действительно хороший отель, который существенно дороже купленного вами предложения, выше в низкий сезон, т.к. заполняемость отеля не высокая. В высокий сезон, действительно необходимо рассчитывать только на фортуну. Обратите внимание, при отказе от предложенного варианта расселения, переезд в другой отель возможен только за дополнительную плату.

Если ваш тур уже подтвержден туроператором, а вы по каким-либо причинам не можете отправиться в путешествие, то аннуляция тура возможна с фактически понесенными расходами туроператора. Размер зависит от даты вылета. Чем меньше срок до вылета, тем выше могут быть фактические затраты. Примерный размер фактических затрат необходимо запрашивать у туроператора. После предполагаемой даты тура возможна минимизация фактических затрат с подачей заявления. Рекомендуем вам при бронировании включить в стоимость тура страховку от невыезда, которая обезопасит вас от потери денег по ряду уважительных рисков.

Если Вы не знаете в какую страну поехать, то Турмометр с легкостью предложит Вам перечень стран удовлетворяющих Вашему спросу, Вы просто укажите город вылета, месяц в котором планируете поездку и температуру воздуха в стране отдыха, и просто нажмите «Найти страны»

 

После выбора подходящего тура(отеля), нажимайте «Подробнее». Проверьте внимательно все параметры и заполните необходимые данные для бронирования: фамилия и имя отдыхающих, дату рождения, данные загранпаспорта. Ознакомьтесь с условиями договора-оферты. Важно обратить внимание на срок действия загранпаспорта, а так же на визовые формальности(стоимость визы не включена в стоимость тура).

Далее оплачивайте тур. После оплаты, Ваш тур будет забронирован у туроператора.

Ждём официальное подтверждение от туроператора и собираем чемоданы на отдых!

При поиске тура услуга по оформлению визы не входит в стоимость тура. При переходе на страницу оплаты тура, будет возможность ее добавить.

 

Рекомендуем вам заблаговременно оформить страховку от невыезда. Включите ее в стоимость тура при покупке на сайте, или обратитесь к менеджеру, если тур уже приобретен. Если вы заказали оформление тура через туроператора, то документы собирается строго по установленным правилам, соответственно решение об одобрении визы принимает консульство.

Сроки оформления визы зависят от типа визы (стандартная или срочная) и направления. Стандартная шенгенская виза оформляется в течение 10-14 рабочих дней после подачи документов. Подробную информацию вы можете уточнить у вашего персонального travel консультанта по телефону.

Документы для поездки мы вышлем на вашу электронную почту за 2-3 дня до вылета, в зависимости от того, как будут выписаны авиабилеты.

Да, обязательно. Пожалуйста, продумайте заранее, где вы их сможете распечатать до вылета.

Информацию Вы можете уточнить на сайте авиакомпании.

Если в состав вашего тура входит трансфер, то по прилету будут встречать представители принимающей стороны туроператора. Название вы можете уточнить в ваучере. Обычно они встречают с табличкой при выходе из таможенной зоны, в зале прилета. Если же трансфера нет, то встречать вас никто не будет и до отеля нужно будет добираться самостоятельно. Так что обязательно обратите внимание на наличие трансфера и, если он не включен в тур - запланируйте, как будете добираться до отеля.

Об этом вас оповестит отельный гид/представитель принимающей стороны. Списки выезжающих вывешиваются накануне вылета в зоне информации отеля, о которой сообщают гиды на информационной встрече в начале Вашего отдыха. Если списка нет, или нет ваших фамилий, обратитесь к принимающей стороне, позвонив по телефонам указанным в ваучере. Звонок можно сделать с ресепшена в отеле.

Во время отдыха за вас несет ответственность туроператор, и в случае возникновения каких-либо вопросов - вы звоните по номеру, указанному в ваучере, в компанию принимающей стороны или обращаетесь к представителю туроператора в отеле. Если произошел страховой случай, то сначала вы звоните по номеру, указанному в страховом полисе, и только потом предпринимаете какие-либо дальнейшие действия.

Обычно время заселения в отели (check in) 14:00, выезд из отеля (check out) 12:00. На горнолыжных курортах часто можно встретить более позднее заселение: 15:00 – 16:00 и более ранний выезд – до 10:00 – 11:00. Точное время зависит от политики отеля. Если туристы приехали в отель раньше указанного времени, то они могут оставить свои вещи на ресепшен и погулять по территории или пойти на пляж, например. Если есть свободные номера, то туристов могут заселить раньше. В день выезда, если в отеле не высокая загрузка и есть возможности остаться в номере подольше, то отель может пойти навстречу и предоставить такую возможность. Об этих вопросах туристы договариваются уже на месте при заселении.

Суть акции «Раннее Бронирование» состоит в том, что вы просто бронируете свой отдых заранее, и за это получаете невероятные скидки, которые могут достигать даже 55% от полной стоимости тура. При этом не обязательно сразу полностью оплачивать тур, Вы можете внести предоплату, и через определенное время доплатить оставшуюся сумму.

Во-первых Вы получаете скидку, которая может достигать 55% от стоимости этого тура в сезон. Во-вторых Вы можете оплачивать тур частями, ведь до тура еще много времени. В-третьих гарантированно наличие мест как и в самолете, так и в отеле, ведь популярные отели выкупаются очень быстро и потом в сезон трудно попасть в него. В-четвертых, при полной оплате тура Вас не беспокоят никакие колебания валют, Ваш тур полностью оплачен и уже не важно насколько вырос евро или доллар.

Самое важное, что следует взять с собой - документы и деньги. Лучше иметь небольшую папку или пластиковый конверт, который вы всегда будете носить с собой и брать в ручную кладь при перелетах. Итак, необходимо взять с собой:

- Загранпаспорта и их копии - для перестраховки копии всех документов лучше иметь в электронном виде на телефоне, флешке, в облачном хранилище/виртуальном диске или на электронной почте. Копии могут понадобиться, если будут утеряны оригиналы.

- Распечатки и электронные варианты брони отелей/апартаментов, авиабилетов, страховки.

- Банковские карты (лучше иметь несколько карт и счетов разных банков). Держите деньги на счетах, а не на картах, и посредством интернет-банка переводите деньги непосредственно перед снятием. Тогда в случае кражи карты вы не рискуете своими деньгами, т. к. все деньги останутся на счете.

- Небольшое количество наличных денег в нужной валюте.

- Небольшой блокнот со своими записями и заметками, ручку и карандаш. Его можно использовать для общения и торга.

- Также для общения вам пригодится разговорник.

- Международное водительское удостоверение и права (доверенность), а также документы на автомобиль, "зеленую карту", техпаспорт и талон техосмотра и т. д. при поездке на собственном авто.

- Аптечку.

- Гаджеты(телефон, ноутбук, навигатор и т. д.).

- Одежду, обувь и предметы личной гигиены.

Перед вылетом за 24 часа нужно пройти регистрацию на рейс и получить посадочные талоны на вылет - распечатать их или направить на эл.почту. За 24 часа вам следует проверить время вылета своего рейса на сайте аэропорта на онлайн-табло вылета. За 12 часов следует проверить это повторно. Время для чартерного рейса могут сдвинуть как раньше, так и позже. Началом вашего путешествия является прибытие в здание аэропорта. Учтите тот факт, что до момента регистрации вам необходимо пройти досмотр личных вещей и собственный досмотр. Поэтому, часто на это уходит много времени, учитывайте этот факт и приезжайте заранее. В соответствии с международными правилами авиаперевозки и для осуществления прохождения регистрации на авиарейс Вы должны прибыть в здание аэропорта отправления не позднее, чем за 2.5 часа до времени вылета, указанного в авиабилете. Если вы получаете билеты в аэропорту, то представитель туроператора передаст Вам сопроводительные документы тура у своей стойки. После того, как Вы получите комплект документов на тур, Вы самостоятельно должны пройти регистрацию на рейс, таможенный и паспортный контроль. Регистрация заканчивается за 40 минут до вылета на внутренних рейсах, за 1 час на международных. Если Вы несвоевременно прибудете на регистрацию или прибудете в нетрезвом состоянии, авиакомпания вправе не принять Вас на борт самолета. 

Если Ваш рейс задерживается более, чем на 2 часа, авиакомпания обязана предоставить Вам возможность совершить 2 телефонных звонка или отправить 2 сообщения по электронной почте, а также предложить прохладительные напитки. При ожидании более 4-х часов (далее каждые 6 часов в дневное время и каждые 8 часов в ночное время), авиакомпания обязана предоставить своим пассажирам горячее питание. При задержке рейса более чем на 8 часов в дневное время (более 6-ти часов в ночное время) авиакомпания обязана предоставить пассажирам размещение в гостинице, а также трансфер до гостиницы и обратно. Если Вы путешествуете с ребенком, Вы имеете право на посещение комнаты матери и ребенка. Согласно "Воздушному кодексу РФ" данные услуги предоставляются бесплатно!

Случается так, что во время отдыха у вашего туроператора возникнут трудности с выполнением программы тура, в этом случае вам необходимо связаться с представителями ассоциации «ТУРПОМОЩЬ». Ассоциация "ТУРПОМОЩЬ" – объединение туроператоров в сфере выездного туризма, созданное для оказания экстренной помощи российским туристам за рубежом в случае финансовой несостоятельности туроператора. В случае возникновения такой ситуации вам может быть оказана следующая помощь: перевозка в место окончания путешествия, размещение в гостинце, если до перевозки период ожидания составляет более 12 часов, трансфер, организация питания, обеспечение неотложной медицинской и правовой помощи, обеспечение хранения багажа.

Контакты объединения «ТУРПОМОЩЬ»:

Адрес: 101000, г. Москва, ул. Мясницкая, дом 47. Почтовый адрес: 101000, г. Москва, ул. Мясницкая, д. 26, а/я 493 Email: secretary@tourpom.ru Телефон, факс: +7 (499) 678-12-03 Время работы: понедельник–пятница: 9:00–18:00. www.tourpom.ru

Обращение туриста должно содержать следующую информацию: фамилия, имя и отчество туриста (туристов); адрес места нахождения туриста (туристов); номер договора о реализации туристского продукта и наименование туроператора (турагента); контактная информация автора обращения; обстоятельства (факты), свидетельствующие о невозможности исполнения, неисполнении или ненадлежащем исполнении туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Решение об оказании туристу экстренной помощи или об отказе в ее оказании принимается объединением туроператоров не позднее 24 часов с момента получения обращения туриста. Действие правил не распространяется на случаи эвакуации по решению Президента РФ российских туристов с территории иностранного государства в связи с возникновением угрозы безопасности их жизни и здоровья.

В случае утраты загранпаспорта за границей, необходимо незамедлительно обратиться в российское дипломатическое представительство или консульское учреждение в государстве пребывания для получения свидетельства на въезд (возвращение) в Российскую Федерацию. Если российское загранучреждение расположено далеко от вашего местонахождения, рекомендуем предварительно связаться с его сотрудниками по телефону и получить дополнительные разъяснения относительно требуемых документов. Свидетельство на въезд в РФ выдается на срок до 15 дней, чтобы вы успели купить обратный билет и улететь на родину. Для получения свидетельства необходимо предоставить следующие документы:

- заявление о выдаче свидетельства (бланк можно получить в российском загранучреждении);

- две фотографии (размером 35×45 мм);

- внутренний паспорт РФ (при наличии) или письменные заявления не менее двух граждан Российской Федерации, подтверждающих личность заявителя и наличие у него российского гражданства (заверяются в загранучреждении). В целях подтверждения своей личности заявитель может представить и иные документы: водительское удостоверение, служебное удостоверение с фотографией и др. В этом случаем загранучреждением проводится дополнительная проверка сведений о заявителе.

Срок выдачи свидетельства на возвращение в РФ составляет 2 рабочих дня со дня регистрации заявления. Вернувшись домой, в трехдневный срок необходимо сдать свидетельство в организацию, выдавшую паспорт (ОВИР, МИД).

В этой ситуации, главное, не паниковать. Потеря багажа авиакомпанией проблема серьезная, но вполне решаемая. Для начала необходимо убедиться, что вещи действительно пропали:

- дождаться окончания выдачи, возможно, они были выгружены последними;

- осмотреть транспортеры, выдающие грузы с других самолетов, редко, но возможны ошибки;

- проверить ленту негабаритного груза. Если сомнений в пропаже не осталось, необходимо срочно обратиться в службу розыска, не выходя с территории аэропорта. Вам необходимо найти стойку розыска багажа Lost & Found, которая есть практически в каждом международном аэропорту. При необходимости любой из сотрудников аэропорта укажет место ее нахождения. Возможна ситуация, когда такая стойка отсутствует, в этом случае местом обращения может стать: представительство авиакомпании; при отсутствии первого, представительство национального авиаперевозчика страны прибытия; если нет ни того ни другого, следует обратиться в администрацию аэропорта.

Если по каким-либо причинам вы не сможете поехать в путешествие и хотите отказаться от тура, то у вас есть возможность аннулировать бронирование. В этом случае вам будет возвращена стоимость тура за минусом, так называемых, фактически понесенных расходов(ФПР), которые удержит туроператор за отмену тура. Как правило, чем ближе дата вылета, тем больше удержание туроператора, а если отказ от тура происходит за несколько дней до начала путешествия, то ФПР (фактически понесенные расходы) могут составить 90-100% от стоимости путевки. Чтобы максимально минимизировать финансовые потери в случае отказа от тура мы рекомендуем всегда оформлять страховку от невыезда. При наличии такой страховки и в случае невозможности совершить поездку при наступлении и подтверждении страхового события вам будет компенсирована вся сумма тура за исключением стоимости страхового полиса и франшизы (при наличии). 

Если вы отправляетесь в путешествие по пакетному туру с услугой трансфера, то в аэропорту прилета на выходе из зоны получения багажа вас должен встречать гид с табличкой с указанием принимающей компании или туроператора. Название принимающей компании, а также ее контакты всегда указываются в вашем туристическом ваучере или туристической памятке. Если по каким-либо причинам вас никто не встретил, в первую очередь, необходимо позвонить по номеру телефона принимающей компании, либо на горячую линию туроператора, чей телефон также, как правило, указывается в документах по туру. 

При наступлении несчастного случая и наличии медицинской страховки, в первую очередь, необходимо связаться с сервисным центром страховой компании. Часто это основополагающий момент для действия медицинского полиса. При обращении сотрудники страховой компании зафиксируют случившееся и сориентируют вас в дальнейших действиях, в частности в какую клинику нужно будет обратиться и прочее. Телефон колл-центра страховой компании обычно указан на первой странице медицинского полиса. Конечно, многое зависит от критичности ситуации, если речь идет об угрозе жизни или очень серьезной травме, сначала вызывайте скорую помощь. Но в большинстве других случаев, если турист сначала самостоятельно обратился за медицинской помощью,а потом уведомил страховую компанию, то высока вероятность, что компания не покроет понесенные им затраты на лечение. Напомним, что действие страхового полиса не распространяется на случаи, произошедшие в результате нарушения законодательства или пребывания застрахованного лица в нетрезвом состоянии, либо наркотическом опьянении.

 

В случае задержания или ареста не оказывайте сопротивления, так как это может усугубить положение и спровоцировать сотрудников правоохранительных органов на применение физической силы или даже оружия. Не рекомендуется объясняться с представителями правоохранительных органов, а также подписывать какие-либо протоколы и иные документы на иностранном языке в отсутствии переводчика или адвоката, так как такие показания по законодательству ряда стран могут быть положены в основу обвинения в совершении преступления. Вы вправе требовать предоставления возможности связаться с ближайшим российским дипломатическим представительством или консульским учреждением либо направления ему письменного уведомления о факте инцидента. Конкретная помощь российских консульских учреждений может заключаться в оказании содействия в установлении контактов с родственниками или друзьями задержанного, контроле за соблюдением процессуальных норм, в том числе с точки зрения соответствия их местному законодательству и международному праву, поиске адвокатов, выяснении всех обстоятельств дела. 

Если в отношении вас совершена кража или нападение, прежде всего нужно сообщить о случившемся в правоохранительные органы для возможного раскрытия преступления по горячим следам и проведения расследования. Необходимо составить протокол, в случае кражи с указанием списка пропавших вещей и их примерной стоимости. Рекомендуется также сообщить о случившемся вашему туроператору.